选出五家[标杆省]:中国电信很重视这项工作 其他省公司仍需努力

中国电信集团曾针对[客户经营]这项重点工作,对31家省公司进行过评测,目前被列为[标杆省]的五家省公司名单出炉,主要涉及湖南、四川、安徽等省。运营商财经网独家获悉,这五家省公司分别是湖南电信、四川电信、安徽电五大微商信、江苏电信和陕西电信,而这五家也是集团业绩规模发展较为靠前的省公司,他们能够一举排名这么靠前,可见在[客户经营]上付出了不少努力。数据显示,2021年12月,中国电信移动用户数约3.72亿户,当月净增用户49万户,当年累计净增用户2141万户。其中,5G套餐用户为1.88亿户,当月净增用户904万户,当年累计净增用户1.01亿户;有线宽带用户为1.7亿户,当月净增用户39万户。用户规模如此之大的中国电信,在随着人口红利的消失,对于[存量客户经营]越来越重视,而做大新增、维系存量、控制份额依然是目前运营商客户经营工作中首先需要考虑的环节。尤其是如何动态的实现增存一体化规模运营,实现客户的价值迭代提升尤其重要。目前,随着5G 用户渗透率提升,三大运营商ARPU 值均出现明显回升现象。这就要求5G 时代运营商要开始聚焦重点场景和分众市场,做好用户的分众化精细运营。分众市场专属产品、场景定制、生活计划是基本思路,一方面要促进基于分众市场的精细化深耕,另一方面要做好资费产品的适配,推动用户价值提升。

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